爱定制平台七天无理由退换货规范
本规则于2024年6月1日生效
第一章 概述
“七天无理由退换货服务”是指买家在购买带有“7天无理由退换货”标识的商品后，自签收商品之 日起7个自然日内若产生退货或换货意向且商品完好的，可向商家发起7天无理由退货或换货 申请。商家在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。适用退换货与否的商品分 类详见下表：
| 情形 | 类 型 | 例举 |
|---|---|---|
| 不适用七天无理由退换货的商品 | 一、定制类商品 | 个性定制等定做的商品 |
| 二、鲜活易腐类商品 | 活体动物、鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝 士、月饼、巧克力、纯果蔬汁、奶油、黄油等速冻、冷鲜类食品、 | |
| 三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡、加油卡、电子书、游戏软件等 | |
| 五、服务类 | 教育培训、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、医疗及健康服务等 | |
| 六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发 生改变的商品。 | 内裤、乳贴等贴身用品，药品，酒类等 | |
| 七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品。 | 智能设备（如VR设备、MR设备、AR设备等）、商用厨具、商业设备、黄金、铂 金、K金、投资贵金属、定制珠宝、新车/二手车、摩托车整车、沙滩车、电动车整 车、电动二轮车整车、多功能电动车、汽车电瓶/蓄电池 | |
| 支持七天无理由退换货的商品 | 除上述类型外的其他商品 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等 |
注： 商品是否支持七天无理由退换货，具体以商品详情页展示为准。同时针对上述不 适用七天无理由退换货的商品，商家可以自主选择向买家提供七天无理由退换货服务。
买家可对支持“7天无理由退换货”并符合完好标准的商品，发起“7天无理由退货或换货”申 请。交易商品支持七天无理由退货的，买家退回的商品应当完好。若有配件、赠品的，买家 退货时应当确保商品及赠品完好并将商品本身、配件及赠品一并退回。因买家原因导致赠品 无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自 交易货款中扣除相应价款。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。
第二章 邮费说明
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买家进行七天无理由退货时，若商品商家包邮，买家仅承担退回运费；若商品未有包邮或 商品系商家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双 方另有约定的，从其约定。
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买家进行七天无理由换货的，由买家承担换货所产生的所有运费。
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买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第三章 商品完好标准
（一）通用标准
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商品能够保持原有品质、功能。买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明 书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授 权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
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买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影 响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功 能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大 的，视为商品不完好；
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商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商 品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护 要求处理。
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一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸 过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品 包装完整。
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特殊商品包装的保护要求：
- 若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值 或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经 商家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功 能丧失，可认定其商品价值贬损。
- 若商家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
- 若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
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赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买 家承担相应税款；
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食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图 书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包装被生 产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
（二）特殊完好标准如下表所示：
| 类目 | 退换条件（类目相关）及其他 |
|---|---|
| 奶粉/辅食/营养品/零食 | 食品类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、 芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货） |
| 零食/坚果/特产 | |
| 粮油米面/南北干货/调味品 | |
| 传统滋补营养品 | |
| 茶 | |
| 咖啡/麦片/冲饮 | |
| 保健食品/膳食营养补充食品 | |
| 宠物/宠物食品及用品 | |
| 彩妆/香水/美妆工具 | 1. （若有）一次性密封外包装，要求未拆封 2. 商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外） |
| 美容护肤/美体/精油 | |
| 美发护发/假发 | |
| 婴童用品 | |
| 鞋类 | 1. 商品如有商标标识、防伪或防盗或防损扣/标/贴 且不影响合
理试用，则不能拆除且须确保完好无损。 2. 商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹 3. 泳衣/裤类，要求裆部保护贴完好不得撕下，一旦穿着后不支持退换。 4. 食品类、洗护类尿片类、一次性餐桌用品，（若有）一次性密封外包装，要求 未拆封。 |
| 运动服/休闲服装 | |
| 女装/女士精品 | |
| 男装 | |
| 女士内衣/男士内衣/家居服 | |
| 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | |
| 运动包/户外包/配件 | |
| 箱包皮具/热销女包/男包 | |
| 床上用品 | |
| 居家布艺 | |
| 家居饰品 | |
| 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | |
| 特色手工艺 | |
| 手表 | |
| 饰品/流行首饰/时尚饰品新 | |
| 孕妇装/孕产妇用品/营养 | |
| 玩具/童车/益智/积木/模型 | |
| 模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游 | |
| 家庭/个人清洁工具 | |
| 收纳整理 | |
| 尿片/洗护/喂哺/推车床 | |
| 居家日用 | |
| 节庆用品/礼品 | |
| 户外/登山/野营/旅行用品 | |
| 宠物用品 | |
| 厨房/烹饪用具 | |
| 餐饮具 | |
| 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | |
| ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | ZIPPO打火机棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损。 |
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 相机类通电后，不得摁压快门不得产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据 留存等数据类使用痕迹，镜头（若有）一次性密封包装或密封条，要求未拆封。 |
| 电子元器件 | 无源元件以及分立器件不得有难以恢复原状的外观类使用痕迹 |
| 笔记本电脑 | （若有）系统未激活 |
| DIY电脑 | |
| 平板电脑/MID | |
| MP3/MP4/iPod/录音笔 | |
| 品牌台机/品牌一体机/服务器 | |
| 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | |
| 3C数码配件 | |
| 电玩/配件/游戏/攻略 | |
| 电脑硬件/显示器/电脑周边 | 光盘类软件，（若有）一次性密封外包装未拆封，硬盘、CPU及主板等，商品无 使用、安装痕迹； |
| 办公设备/耗材/相关服务 | 1. 打印机设备要求未通电使用； 2. 墨粉硒鼓耗材类、磁盘刻录存储类、办公用纸、胶带、绳索/扎带/办公线材等办 公设备，不得有难以恢复原状的外观类使用痕迹， 3. 点/验钞/收款机及配件、复合复印机、自助照片打印机等商用类性质的商品不 支持七天无理由退换货。 |
| 厨房电器 | 净（滤）水设备不得过水 |
| 生活电器 | |
| 美容美体仪器 | 未安装或未使用 |
| 影音电器 | |
| 个人护理/保健/按摩器材 | 1. 剃须刀、理发器、剃/脱毛器等若有一次性密封包装，要求未拆封； 2. 其他商品，要求商品无使用痕迹； |
| 大家电 | 1. 洗衣机、烘干机不得过水使用， 2. 滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝（防震栓）； 3. 油烟机、热水器、空调安装后不支持七天无理由退换货； 4. 电视机不得上墙安装使用 |
| 手机 | 1. 未激活使用，且进网许可证未损坏（毁） 2. 若为合约定制版（联通、电信、移动）手机，不支持七天无理由退换货 |
| 二手数码 | 防撕标完好且商品外观无新增划痕和破损 |
| 珠宝/钻石/翡翠/黄金 | 1. 黄金、铂金、K金投资贵金属不支持无理由退换货， 2. 相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 3. 标签牌完整 |
| 智能设备 | 1. 进网许可证未损坏（毁） 2. 智能眼镜/VR设备、MR设备、AR设备类商品不支持7天无理由退换货 |
| 保健用品 | 一次性密封包装未拆封； |
| 成人用品/情趣用品 | |
| 计生用品 | |
| 隐形眼镜/护理液 | |
| 电动车/配件/交通工具 | 1. 电动车整车（除电动轻摩、电动摩托车）不支持无理由退换货； 2. 慢速电动车（除电动滑板车、自平衡电动车）不支持无理由退换货； 3. 电动车维修工具、装备区、零配件等，商品无使用、安装痕迹；气囊服（若 有），未被激活；电池、电瓶类商品，未通电 |
| 电子/电工 | 智能家居套装中存在专属定制的商品不支持无理由退换货 |
| 家装主材 | 墙布/壁布/布面墙纸、瓷砖背景墙，若属于定制商品的，不支持七天无理由退换 货； |
| 住宅家具 | 1. 若为定制商品，不支持七天无理由退换货； 2. 非定制类的，商品无安装、使用痕迹； |
| 自行车/骑行装备/零配件 | 1. 除自行车整车外，汽车、摩托车不支持七天无理由退换货 2. 汽车零配件、摩托车骑士装备、配件、装饰养护及其他摩托车用品，商品无使 用、安装痕迹； |
| 汽车/用品/配件/改装 | |
| 摩托车/装备/骑士装备 |
第四章 服务要求
（一）若买家申请七天无理由退货的，商家收到退货通知后应当及时且最晚不超过24H向买家
提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信
息后最晚不超过72H退回商品，并保留退货凭证。
（二）若买家申请七天无理由换货的，商家最晚须在买家退货物流信息显示已签收的72H内
发出换货并确保物流单号有揽收记录。若买卖双方对换货时间另有约定的从其约定。
第五章 违规管理
（一）商家无正当理由不得拒绝买家的七天无理由退换货申请。若商家无正当理由拒绝买家 退货或 换货申请的，爱定制有权依据《爱定制平台纠纷处理标准》及相关平台规则做出相 应处理。
（二）若因7天无理由退货产生纠纷经爱定制介入的，商家需提供未处理/拒绝处理售后原 因，如：消费者寄回商品不完好的证明、超出7无无理由退货时效或商品不支持7天无理由退 货的证明。
（三）双方若超时未举证或无法提供有效证据的，爱定制有权按照规则处理。
（四）以下情形不支持赔付，买家发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
- 买家存在“滥用会员权利”情形的；
- 非基于生活消费所需进行的购买；
- 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经爱定制排查发现，商品本身或信息涉嫌违法 违规的，为保障买家权益，爱定制要求商家立即停止发货的。