爱定制平台市场管理规范

本规则于2024年6月1日生效

第一章 适用目的

第一条【适用目的】

实施市场管理，纠正违规行为，使商家会员自觉守法守规。

第二章 市场管理规范的执行和程序

第二条【信息来源】

市场管理的信息来源包括：

（一）爱定制平台基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

第三条【违规判定】

市场管理规范的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）爱定制平台判定；

第四条【改正、纠正违规行为】

就商家的首次或者非故意实施的违规行为，爱定制平台可要求商家改正或者限期改正，或视情 节严重程度，采取市场管理规范措施以消除不利影响。

第五条【市场管理措施解除与申诉】

商家可以对爱定制平台的市场管理措施进行申诉。爱定制平台可以视情况给予线上申诉。商家 在规定的期限内发起申诉的，爱定制平台根据申诉内容进行审核判断。申诉成立的，撤销违规 处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理不中止、不撤销。同时爱定制平台将视商家行 为、商品及信息风险等的消除情况，进行解除或部分解除市场管理措施。

第三章 市场管理规范处理措施

第六条 【处理措施的种类】

市场管理规范措施的种类包括：

（一）扣分及扣分节点处理；

（二）公示警告；

（三）账户权限管控；

（四）经营权限管控；

（五）违规商品或信息处置；

（六）关联影响；

（七）其他处理措施。

第七条【扣分及扣分节点处理】

（一） 部分违规行为成立后，爱定制对会员进行扣分。严重违规（即 Ⅱ 类违规，是指严重破 坏爱定制平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为）及一般违规（即 Ⅰ 类违规，是指除严 重违规行为外的违规行为）导致的扣分分别累计、独立执行节点处理。

（二） 达到扣分节点时，爱定制平台对会员采取相应的节点处理措施：

1. 商家一般违规扣分累计达下述节点（每10分为一个节点）的，给予商家向爱定制支付相应 金额违约金的处理：

扣分累计节点	相应违约金金额
<10分	不扣违约金
10分	2500元
20分	5000元
30分后续每10分（即40分、50分以此类推）递增2500元	7500元

2. 商家严重违规扣分累计达下述节点（每10分为一个节点）的，给予商家向爱定制支付相应 金额违约金的处理：

扣分累计节点	相应违约金金额
<10分	不扣违约金
10分	5000元
20分	10000元
30分后续每10分（即40分、50分以此类推）递增5000元	15000元

3. 商家违规情节特别严重的，给予清退店铺的处理，同时给予商家向爱定制支付全部保证金 作为违约金（以商家被爱定制进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额为限）的处理。

（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行 完毕，方可恢复正常状态。

（四）会员的违规扣分在一个会员订阅服务周期结束时清零。 但以下特殊情形除外：

1. Ⅱ类违规扣分累计达40分的，不清零，查封账户；

2. Ⅱ类违规扣分累计达20分及以上的，该周期不清零，下一服务周期新增Ⅱ类违规扣分未达 10分的，违规扣分于新订阅服务周期开始时清零，新增Ⅱ类违规扣分达10分的，不清零，查封 账户。

第八条 【公示警告】

在爱定制商家的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处理进行公示，或通过口头或书面的形 式对商家的不当行为进行提醒或告诫。

第九条 【账户权限管控】

账号权限管控措施包括：

（一）屏蔽评论内容，指信用积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页 面不展示评论内容。

（二）评分不累计，指买卖双方交易后产生的信用积分、店铺评分不累计。

（三）限制使用客服聊天工具。

（四）限制会员登录，指限制会员登录爱定制平台后端等相关网站及客户端。

（五）限制买家行为，指限制买家收藏商品、添加购物车、购买商品、使用评价工具等。

（六）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户。

（七）销量不累计，指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示 或引用。

（八）删除销量，指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示 或引用。

（九）限制使用交互平台功能，指限制会员在交互平台使用论坛等功能。

（十）限制投诉，指限制会员对交易发起投诉。

（十一）限制发送站内信，指禁止会员发送站内信。

（十二）限制创建店铺，指限制会员创建店铺。

（十三）限定特定使用工具：指限制会员使用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定工具。

（十四）延长交易超时，指延长买家“确认收货”的超时时间。

（十五）信用积分清零，指将账户的信用积分归零。

第十条 【经营权限管控】

经营权限管控措施包括：

（一）监管店铺，指会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。

（二）屏蔽店铺，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（三）关闭店铺，指下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，删除店铺并禁止创建店铺。

（四）限制发布商品，指限制会员发布新商品（包括限制会员一定时间内可发布新商品的数 量）或编辑发布成功的商品（包括出售中或线上仓库中的商品）。

（五）关闭订单，指关闭会员订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。

（六）限制发货，指限制会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。

（七）限制参加营销活动，指限制会员参加爱定制平台发起的营销活动。

（八）清退店铺，指关闭店铺并且退出爱定制平台。

第十一条 【违规商品或信息处置】

违规商品或信息处置措施包括：

（一）删除商品，指对会员出售中或线上仓库中的商品信息进行移除。

（二）下架商品，指将会员出售中商品转移至线上仓库。

（三）监管商品，指商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

（四）单个商品搜索降权，指调整商品在搜索结果中的排序。

（五）全店商品搜索降权，指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

（六）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展现。

（七）处理交互信息：指对会员发布的交互信息（如图片、视频等）进行屏蔽或删除。

（八）删除店铺相关信息，指对店铺内部分或全部信息进行删除，包括但不限于店铺名、店 铺装修、店铺介绍、店铺标等。

第十二条 【关联影响】

（一）违规披露，针对会员特定违规信息，爱定制平台可视情况向行政机关及/或第三方机构 以及爱定制平台的关联公司进行披露。

（二）支付违约金，指根据协议约定或本规则规定由商家向买家及/或爱定制支付一定金额的 违约金。

第四章 具体市场管理情形及处理

第十三条 违反爱定制评价规范 

【适用情形】交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、爱定制平台规 则不允许的内容，包括以下情形：

（一）包含辱骂、泄露他人信息、污言秽语、色情低俗信息、盗用或未经他人同意使用他人的 内容或其他有违公序良俗内容的评价;

（二）与事实不符的信息;

（三）广告信息、无实际意义信息；

（四）其他异常评价内容。

卖家行为要求

（一）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等行为。

（二）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的评价内容，包括但不限于： 全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

（三）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

买家行为要求

不得以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。

【具体处理措施】爱定制将视情形对违规会员可采取账户权限管控（如屏蔽评论内容、评分 不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等）、扣除违约金等措施。同时 若涉及商品页面诱导好评，不论情节轻重，均将进行违规商品下架。

违规程度	处理措施
轻微	每次扣除违约金200元；
严重	每次扣除违约金500元；
恶劣	每次扣除违约金1000元；

第十四条 发货违规

【违规情形】销售商家未依照国家相关法律法规或平台相关规则规定等进行发货，违规情形 包括但不限于：虚假发货、延迟发货、未发货订单积压、缺货/无货、少件、错件、未按照 要求使用发货方式、拒绝发货等。

【具体处理措施】

违规情形	具体处理措施
虚假发货	商品下架、限制再上架、屏蔽商品、删除商品以及取消相关标识等处理，扣Ⅰ 类10分、20分
延迟发货	违规程度轻微的，予以警告处理，累犯的每个订单扣Ⅰ类1分
未发货订单积压	轻度积压时爱定制有权对全店商品进行搜索降权，严重积压时爱定制有权对全 店商品进行限售。
缺货/无货	商品下架、视违规程度扣Ⅰ类2分、4分
少件、错件	违规程度轻微的，予以警告处理，累犯的每个订单扣Ⅰ类1分
未按照要求使用发货方式	扣Ⅰ类2分、4分或依据厂家自送订单占比执行扣分
拒绝发货	扣Ⅰ类分10分

爱定制有权视违规程度对店铺执行扣除违约金、下架违规商品、搜索降权和限售等处理措施。 同时，如商家因发货问题引起监管投诉，舆情、消费者投诉等情况的，爱定制有权视违规程 度采取包括但不限于违规商品下架、店铺清退、违约金扣除、代为进行消费者补偿等处理。

第十五条 商品质量不合格

【违规情形】商品质量不合格是指商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行 业标准及平台相关规则要求的行为，违规情形包括但不限于：

• 被认定：被爱定制认定不合格，
• 被曝光：爱定制商家商品被国家监管部门抽检不合格且已造成包括但不限于已造成人身伤害、 媒体关注或政府监管指令等的影响。

【具体处理措施】

类型	具体情形	处理措施
食品安全	1、商家被认定出售伪劣食品；2、商家被认定出售有毒有害食品	商品下架，扣除全部违约金，并执行店铺清退（特定行业商品 有特殊规定的从其规定）
化妆品安全（包含儿童化妆品）	商家被认定出售存在安全指标不合格商品，如微生物、重金属、添加剂超标、非 法添加禁用物质。
母婴用品及纺织品安全	商家被认定出售存在安全指标不合格商品，如微生物、重金属、添加剂超标、致 癌芳香胺超标、非法添加禁用物质、物理和机械性能等。
儿童玩具安全	商家被认定出售或发布的儿童玩具类商品存在安全性能不合格，具体指标包括但 不限于：机械和物理性能、燃烧性能、特定元素迁移、玩具标识和使用说明等。
电器安全	商家被认定出售或发布的电器、电池类商品存在安全指标不合格，具体指标包括 但不限于：对触及带电部件的防护、输入功率和电流、温升、非正常工作、稳定性和 机械危险、机械强度、接地措施、耐热耐燃、辐射毒性和类似危险、食品接触材料 等。
燃气具安全	商家被认定出售或发布的电器类商品存在安全指标不合格，具体指标包括但不限 于：热负荷、熄火保护装置、热效率、燃气导管、气密性、离焰、熄火、回火、干 烟气中一氧化碳浓度、燃烧稳定性、耐热冲击、耐重力冲击等。
材质造假	商家被认定所售商品材质与标签或宣称完全不同，如以玻璃冒充玉石、其他金 属材质冒充白金、以聚酯纤维冒充蚕丝等。
严重标识标志信息缺失	商家被认定所售食品、化妆品、母婴用品（童装童鞋除外）、儿童玩具、电器 、燃气具类商品存在标识标志信息缺失问题，包括： 1、缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日 期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）； 2、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，未标识警 示标志或者中文警示说明。	首次全店商品禁售10天，二次店铺清退。

第十六条 诉讼应对管理

【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关，且会员提供的联系方式 无效，或会员怠于处置、消极应对、继续违规，对爱定制造成或可能造成实际损失或不良影 响的。

【具体处理措施】爱定制可根据产生或可能产生后果的严重程度采取监管店铺、限制发布商 品、屏蔽全店商品等措施。

【措施解除】会员妥善处理且爱定制获得其他会员或第三方有效反馈后，可解除部分或全部 市场管理措施。

第十七条 危及交易或账户安全

【适用情形】会员发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。

【具体处理措施】爱定制将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度，采取支付账户管控措 施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制会员登录、限制使用客服 系统、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及等市场管控措施， 同时视情况采取扣除保证金的措施。

违规行为	违规程度	处理措施
（一）盗用他人爱定制账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的	不分程度，违规即处理	扣除全部违约金并执行店铺清退；
（二）泄露他人信息	严重	扣除违约金2万元，限制提报营销活动（10日），限制创建商品（10日），禁止 上架待售商品（10日），店铺商品搜索屏蔽（10日）；
	恶劣	扣除全部违约金并执行店铺清退；

第十八条 未及时缴纳或补足保证金

【适用情形】商家保证金不足，且经爱定制催缴后未在5天内缴纳或补足的。

【处理措施】经营权限管控（监管店铺）

第十九条 未按约定提供相关资质

【适用情形】商家未按照以下规定向爱定制提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）的：

（一）商家资质失效前，提供有效资质。

（二）在收到商家资质复检不合格通知之日起10天内，提供合格资质。

【具体处理措施】若未按规定提供经营资质的，爱定制将对其店铺进行店铺监管；如未按规 定提供品牌资质的，爱定制将先行取消相应品牌授权并下架相关商品。情节严重的，爱定制 有权关闭店铺。

第二十条 提供虚假凭证或资质不合格

【适用情形】提供虚假凭证，指会员违背法律法规或者平台规则等的规定，向爱定制提供不 真实的证明材料的行为。

一、违规处理

情节一般的，每次扣Ⅱ类20分；

情节严重的，每次扣Ⅱ类40分；

情节恶劣的，给予清退店铺的处理。

同时，爱定制视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措 施。撤销基于虚假凭证给予的权限，

二、情形

情节恶劣是指提供虚假凭证手段隐蔽、行为及影响面特别恶劣的，包括但不限于：

（一）招商入驻及经营过程中提供虚假资质证明的，包括但不限于：

1. 企业资质造假（如：企业营业资质造假、一般纳税人资质造假）

2. 品牌资质造假（如：品牌授权书造假、品牌商标注册证造假）

3. 特殊行业经营许可资质造假（如：食品经营许可证造假、图书经营许可证造假）

4. 其他商品资质造假

（二）“出售假冒商品”的申诉过程中，提供虚假凭证的；

（三）在“不当使用他人权利”的申诉过程中，提供虚假凭证的；

注：此处的“不当使用他人权利”投诉仅指来源于能提供国家机关颁发的知识产权证明的权利 人发起的投诉。“知识产权证明”包括但不限于：商标权证明、著作权证明、专利权证明等。

（四）提供虚假凭证致使大量消费者受到损失或者引发相关风险的；

（五）提供虚假凭证致使出现大面积或重大负面监管风险、舆情事件的；

（六）提供虚假凭证致使平台受到重大损失或者引发相关风险的。

第二十一条 出售描述不符的商品

【适用情形】出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接 受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符，或商家未对商品或 服务瑕疵等信息进行披露，或经爱定制抽检认定品质存在问题或爱定制通过大数据排查商家 商品存在品质或服务问题的。

（一）违规情节

1. 情节轻微：经反馈或通过大数据排查存在轻微品质或服务问题，但未对买家正常使用 造成实质性影响。

2. 情节一般：经反馈或通过大数据排查存在较明显品质或服务问题，或影响大量买家正 常使用。

3. 情节严重：经反馈或通过大数据排查存在严重品质或服务问题，或导致大量买家无法 正常使用。

4. 情节恶劣：出现大量对买家人身、财产造成损害问题的，手段恶劣或数额巨大，对爱 定制平台产生恶劣影响的或造成严重后果的。 

（二）违规处置

1. 情节轻微：扣除Ⅰ类2分。

2. 情节一般：每次扣Ⅰ类5分，累计达3次及以上的，每次扣Ⅱ类10分。

3. 情节严重：每次扣Ⅰ类10分，累计达3次及以上的，每次扣Ⅱ类20分。

4. 情节恶劣：给予清退店铺的处理。

爱定制视商家违规程度，可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权 限管控、支付账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。

第二十二条 违反爱定制产品发布规定 

【适用情形】商家违反《爱定制平台商品发布规范》及其细则规定的。

包括不限于：品牌信息不一致、类目乱挂、标题违规、主图违规、属性违规、不当 发布营销类信息、商品发布渠道不合规、重复铺货、更换商品、商品信息综合违规。

【具体处理措施】

违规程度轻微的，告知违规场景，提示修改方式或违规商品下架。

违规程度严重的，违规商品下架并处以搜索屏蔽10天，违约金1000-15000元。

情节恶劣的，违规商品下架并处以搜索屏蔽30天，2000-30000元不等（实际金额与商家经营 收入相关）

违规情形	定义说明
品牌信息不一致	指商家在发布商品信息时，在标题、宣传语、商品图片及商品详情等位置使 用/滥用/堆砌其他品牌词来描述商品，与商品本身挂靠品牌不一致的行为。
类目乱挂	商家发布的商品与其实际类目归属不一致。
标题违规	商品标题应包含商品自身品牌（中文品牌或英文品牌）且品牌应放置在标题首 位、商品品名（类目产品词+合格证/外包装商品品名）、关键信息（商品描述或关 键属性）与销售属性（型号/款号+颜色、尺码信息等）
主图违规	未按照主图发布规范发布商品
属性违规	包括但不限于商品属性值填写错误，标题中出现的属性词与主图、商详、标 题、销售属性、营销属性等的描述不相符。
不当发布营销类信息	1、使用已结束活动信息：指商家参加的活动结束后，未及时调整店铺或商品中 的活动信息。 2、乱发商品广告信息：指在商品评价回复、商品详情页等发布商品广告信息的（发 布商品信息为解答用户问题的不视为违规），以及利用论坛工具等群发重复的或未 经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。
重复铺货	商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形： 1、同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）的行为； 2、跨店铺重复铺货：与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）的行为。
更换商品	商家在已有商品（SKU）链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为，更 换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。
其他商品信息综合违规	商品信息恶意对抗，商家出于商品信息违规意图，针对基于爱定制规则、品类 规则建立的信息系统进行恶意测试、对抗的行为，包括但不限于已提示修改方式的 情况下屡次不做修改、采取技术手段绕过系统违规发布商品及相关未遂行为。爱定 制有权基于实际情况对商家发起自证流程，商家需按照流程要求提供相关自证材 料，若无法按要求提交，则爱定制有权采取包括但不限于流量降权、限制发布商品 等处理措施。

第二十三条 终止品牌经营

【适用情形】商家所经营的品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的。

【处理措施】其他处理措施（爱定制可视情况终止该品牌在爱定制经营）

【规则解读】该品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的情形为该品牌商品经 两次抽检均被证实不符合强制性标准的。

第二十四条  出售假冒商品

【适用情形】出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。

【具体处理措施】

商家涉嫌出售假冒、盗版商品，爱定制有权视商家违规程度且不基于违规次数，对涉事商家 及店铺进行违规商品下架、禁止发布新商品、禁止投放或提报活动、品牌停用、类目限制或 停用、全店商品下架、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、提高涉事店铺应缴保证金金额、执 行店铺清退，同时，不基于违规次数，爱定制有权对商家的关联方或关联店铺采取一项或 多项的管控措施。

违规情形	违规情形识别	管控措施
商家疑似出售假冒、盗版商品	（1）经过爱定制识别、排查，商家待上架或已上架商品的页面信息，存在与假 货风险相关的图片违规、宣传违规、标题违规、广告词违规、价格异常等，或商品 页面信息与已经被判定为假冒/盗版的商品存在多个相似点，或商品页面信息与公众 已知、社会公开的假冒/盗版商品存在多个相似点，或上架销售权利人/品牌方未生 产或未发布的商品的情形。且商家无法按照要求提供与商家所售商品相关的真实、 有效的授权资质和采购链路凭证的情形。 （2）商家涉嫌出售权利人未生产且未授权实体生产的商品； （3）商家所出售的商品被消费者多次以“假冒商品、盗版商品”为由，向爱定制平 台/媒体/行业组织/政府机构等进行投诉，经爱定制核实后，发现与其他确认销售 假冒商品的店铺经营的商品属于共同进货渠道，或其他与涉嫌出售假货具有较强相 关性，或使爱定制认定商家存在涉嫌出售假冒/盗版商品的行为。 （4）商家所出售的商品经爱定制认可的三方机构检验出具检验鉴定或鉴别报告， 三方机构出具的检验鉴定或鉴别结果为：商品与品牌官方公示正品工艺特征不符， 或类似结论。 （5）经过爱定制识别或商家与客户沟通过程中， 商家承认销售假冒/盗版商品的，且商家无法提供真实、有效授权资质和采购链路 凭证的情形。商家所售卖的商品未通过爱定制认可的三方机构鉴定，若发现商品被 鉴定/鉴别为异常且涉嫌假冒/盗版商品，或者商品未经过鉴定仓鉴定，将对商家采 取相应的处理措施。	1. 第一次发现商家疑似出售假冒、盗版商品行为，属于违规程度一般，商家 承担五千元人民币的违约金，下架疑似违规商品，并对涉事商家及店铺进行限权 和管控。 2. 第二次发现商家疑似出售假冒、盗版商品行为，属于违规程度严重，商家承 担一万元人民币的违约金，下架疑似违规商品，并对涉事商家及店铺进行限权和 管控。 3. 第三次发现商家疑似出售假冒、盗版商品行为，属于违规程度极其严重，商家 承担一万五元人民币的违约金，全店商品下架，执行店铺清退。
商家被爱定制认定出售假冒、盗版商品	（一）经司法、行政机关认定商家出售假冒、盗版商品的行为。如：各级人民 法院通过判决等司法文书或市场监管、海关等行政机关通过行政文书等认定商家 出售假冒、盗版商品； （二）经权利人或其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。如：爱定制抽检商家 的商品，被权利人或其授权的代理人鉴定为假并出具鉴定报告。	1. 第一次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，属于违规程度一般，商家承担 5万元人民币的违约金。 2. 第二次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，属于违规程度严重，商家承担10万 元人民币的违约金。 3. 第三次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，属于违规程度极其严重，商家承担 20万元人民币的违约金，执行店铺清退。

第二十五条 盗用他人账户

【适用情形】盗用他人账户，是指盗用他人爱定制平台账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【具体处理措施】 给予清退店铺的处理。爱定制收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。

第二十六条 骗取他人财物

【适用情形】骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财 产权的行为。

【具体处理措施】删除用以骗取他人财物的商品或信息，针对因此产生的交易作屏蔽评论内 容、评分不累计处理，延长交易超时并对其绑定的支付收款账户采取强制措施，同时给予清 退店铺的处理。对前述骗取他人财物的受害方，爱定制将基于有限的技术手段采取临时性保 护措施，包括但不限于支付账户强制措施、监管店铺、限制会员登录、限制使用客服系统等。 

第二十七条 不当获取使用信息

【适用情形】不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取 平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响爱定 制的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【具体处理措施】不当获取使用信息的，爱定制可删除被泄露的信息或要求会员消除影响， 并视情节轻重进行处理。

情节一般的，每次扣Ⅰ类2分；

情节严重的，每次扣Ⅰ类5分；

情节恶劣的，每次扣Ⅱ类20分；

对于爱定制排查到的涉嫌不当获取使用信息的会员，爱定制视情节严重程度可采取公示警 告、限制使用特定工具等措施。

第二十八条 扰乱市场秩序

【适用情形】扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害 其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。

【具体处理措施】

情节一般的，每次扣Ⅰ类2分；

情节严重的，每次扣Ⅰ类10分；

情节恶劣的，给予清退店铺的处理。爱定制同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

第二十九条 发布非约定商品

【适用情形】是指商家通过爱定制平台发布或出售未经爱定制许可的品牌或类目的商品。

【具体处理措施】

发布非约定商品的，爱定制删除商家所发布的非约定商品或信息，每次扣Ⅱ类10分；情节严 重的，每次扣Ⅱ类20分；若商家发生以下任一情形的，属于恶劣违规行为，给予清退店铺的 处理：

1. 累计3次及以上被处罚的；

2. 扣Ⅱ类20分后，再次进行情节严重的违规行为的；

第三十条 发布违禁信息

【适用情形】发布违禁信息，是指会员发布国家或爱定制平台禁止发布的商品或信息的行为。

【处理措施】根据《爱定制平台违禁信息管理规则》相关规定处理。

第三十一条 恶意骚扰

【适用情形】恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人 合法权益的行为。

情节一般	通过电话、短信、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击影响他人 正常生活的行为；	每次扣Ⅰ类5分。消费者发起投诉且经爱定制判定投诉成立的，每次向消费者赔 付200元。
情节严重	多次发生“情节一般”情形。	每次扣Ⅰ类20分。消费者发起投诉且经爱定制判定投诉成立的，每次向消费者赔 付500元。
情节恶劣	采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重 恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等行为。	扣Ⅰ类100分，向消费者赔付1000元。给予清退店铺的处理。

第三十二条 不当使用他人信息

【适用情形】不当使用他人信息，是指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著 作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的。

【具体处理措施】

不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：

（一） 商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作 权、肖像权等权利的；

（二） 商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利的；

（三） 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不正当竞争的。 若商家发生上述任一行为的，爱定制将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监 管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用客服系统、限制发送站内信、全 店或单个商品监管等处理措施。

同时，爱定制将按照如下规定对商家进行处理：

（一）商家不当使用他人权利的，每次扣Ⅰ类2分；

（二）商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣Ⅰ类10分，情节严重达3次及以上的每次扣 Ⅰ类40分；

（三）商家不当使用他人权利情节恶劣的，给予清退店铺的处理。

第三十三条 虚假交易

【适用情形】虚假交易，是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则 等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利 益的行为。

【具体处理措施】 商家进行虚假交易的，爱定制将对商家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品 销量、评分不累计、屏蔽评论内容等不当利益； 对涉嫌虚假交易的商品，给予商家单个商品搜索降权或屏蔽的处理。 如商家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。情节严重的，爱定制还将下架商 家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，爱定制将按照如下规定对商家进行处理：

（一）商家第1次进行虚假交易：若违规交易笔数未达100笔，扣Ⅰ类2分；若违规交易笔数达 100笔以上，扣Ⅰ类10分；

（二）商家第2次进行虚假交易：若违规交易笔数未达100笔，扣Ⅰ类10分；若违规交易笔数达 100笔以上，扣Ⅰ类40分

（三）若商家短期内进行大规模虚假交易，视为情节严重，每次扣Ⅰ类40分，同时给予商家10 天的全店商品搜索屏蔽的处理；

（四）若商家发生以下任一情形的，属于恶劣违规行为，给予清退店铺的处理：

1. 累计3次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；

2. 违反上述第(三)项规定后，再次进行大量虚假交易；

3. 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

4. 为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若商家同时存在上述第（三）项和第（四）项情形，按第（四）项执行。

第三十四条 滥用会员权利

【适用情形】滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用爱定制所赋予的各项权利而损害他 人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。

【具体处理措施】 对于滥用会员权利的账户，爱定制将视情节严重程度，采取警告、限制创建店铺、限制发送 站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制客服系统、限制买家行为、限制违规/异常交易 的评价工具使用、屏蔽评论内容、评分不累计、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户 权限限制类措施。对于滥用会员权利而获得的不当利益（包括但不仅限于消费红包、积分等 ），爱定制将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。 对于滥用会员权利产生的订单，爱 定制可能采取订单关闭、屏蔽评论内容、评分不累计、不计销量等损害结果恢复类措施。 商 家有权使用爱定制所赋予的各项工具对异常订单或行为做出处理。但商家滥用工具导致已付 款的正常订单被错误关闭的，依据“延迟发货”规则对消费者予以赔付；其他滥用爱定制所赋 予的工具的情形，每次扣Ⅰ类5分。

第三十五条 违背承诺

【适用情形】违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照 承诺向爱定制履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换 货、维修、交付发票等义务。

【具体处理措施】

（一）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣Ⅰ类 2分。

（二）商家违背以下任一承诺的，每次扣Ⅰ类5分：

1. 爱定制判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；

2. 爱定制判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；

3. 加入爱定制官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；

4. 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；

5. 商家通过客服系统等方式引导买家在爱定制外进行交易的。

第三十六条 滥发信息

【适用情形】滥发信息，是指商家未按本规则及爱定制发布的其他管理内容（包括但不限于 规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包 括以下情形：

【具体处理措施】

（一）发布广告信息 发布以下任一商品或信息的，删除该信息，在商品类页面发布的, 每件扣Ⅰ类1分（但三天内 累计扣分不超过7分）

1. 发布非爱定制购物链接、非客服系统联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付账户 等信息，特殊情形除外；

2. 使用代表党和国家形象的元素进行宣传的商品或信息；

3. 利用国家重大活动、纪念日、国家机关及其工作人员名义等进行宣传的商品或信息；

4. 利用客服系统等群发重复的或未经请求的爱定制商家店铺消息、产品或服务消息等广告 消息；

5. 在商品标题、商品详情、店铺、客服系统等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO 等信息。

（二）发布重复信息

1. 店铺中同时出售同款商品两件以上的，每件商品或信息扣Ⅰ类1分（但三天内累计扣分不 超过7分），保留其中一款商品，删除其他同款商品；

2. 开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣Ⅰ类5分，保留其中一家店铺的品牌授权， 取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反以上第1条规定的商品，爱定制将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给 予单个商品搜索屏蔽。同时，爱定制将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理 措施。

（三）发布规避信息 发布以下商品或信息的，将删除该商品或信息：

1. 以非常规的数量单位发布商品的，每次扣Ⅰ类1分；

2. 刻意规避爱定制商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的，每 次扣Ⅰ类1分；

3. 通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品，每次扣Ⅰ类2分。

对涉嫌违反以上第1、2、3条规定的商品，同时给予单个商品搜索屏蔽直至商品整改完成后第 三天恢复。同时，爱定制将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

（四）发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息，在商品类页面发布的，除第6条 外，每件扣Ⅰ类1分（但三天内累计扣分不超过7分）；发布第6条规定的商品的，第一次、第 二次每件扣Ⅰ类2分，第三次、第四次每次扣Ⅰ类5分，第五次及以上每次扣Ⅰ类10分。

1. 商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；

2. 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

4. 使用虚假的好评率、店铺评分、爱定制店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

5. 商品与所发布的类目或属性不符的；

6. 商品与所发布的类目或属性不符情节严重的（多次或一次性大量发生条款5情形的）。

对违反第四项中第2、3、5、6条规定的商品，爱定制同时给予单个商品搜索屏蔽直至商品整 改完成后第三天恢复。

（五）滥发其他信息 

1. 除爱定制特殊类目及特殊情形的商品外，以任何理由表示不能在承诺发货时间内完成发 货的，下架该商品。

2. 发布以下信息的：

（1）、发布代他人申请具有专属性的权利的信息，包括申请爱定制店铺装修市场设计师等，爱 定制将对相关信息进行删除；

（2）、发布容易造成消费者混淆、误认的商品，爱定制将删除该商品；

（3）、发布爱定制禁止的不当营销类信息或未按发布要求的：

在商品页面发布的，每件商品扣Ⅰ类1分（但三天内累计扣分不超过7分），同时第一次、第二次 下架商品，第三次删除商品。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《爱定制平台 商家在线服务协议》的商品或信息，爱定制可对该商品或信息进行临时性下架或删除。同 时，爱定制将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

（六）滥发信息情节严重的商家，平台会给予全店商品下架，扣Ⅰ类分10分，限制发布商品7 天的处置。同时，爱定制将视具体违规程度采取单个商品删除，店铺监管等处理措施。 

第三十七条 未更新或变更营业执照信息

【适用情形】未更新店铺营业执照信息指商家未在其营业执照信息变更完成之日起5日内 更新店铺营业执照信息的行为。未变更营业执照信息，指商家实际经营信息发生变化但未 变更其营业执照登记事项的行为。

【具体处理措施】

（一）未更新营业执照信息，指商家未在其营业执照信息变更完成之日起5日内更新店铺 营业执照信息的行为。未更新店铺营业执照信息，情节严重的，每次扣Ⅰ类10分。

（二）未变更营业执照信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项 的行为。未变更营业执照信息，爱定制将视情节严重程度按以下规定对商家进行处理，商 家被违规处理后5天内仍未就其违规行为进行纠正的，爱定制将按以下规定对商家再次进 行处理：

1. 情节轻微的，每次扣Ⅰ类10 分，被扣分累计两次以上的，第三次开始对其店铺进行店铺 监管；

2. 情节严重的，爱定制将对其店铺进行店铺监管。

第三十八条 发布混淆商品

【适用情形】经爱定制采用特定方式判定，商家所经营的商品或品牌对他人品牌、商品名 称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。

【违规处罚】爱定制将对商家发布的混淆商品或信息进行删除。同时，爱定制将按照如 下规定对商家进行处理：

1. 针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的，每次扣Ⅰ类2分；

2. 单款商品出现上述情形且按照第（1）款累计扣分3次的，视为情节严重，自第3次 起，每次扣Ⅱ类4分；

3. 商家所经营的品牌或大量商品出现上述情形的，爱定制将视情节严重程度采取店铺 监管、限制发货、限制发布商品、商品监管等处理措施，并同步要求商家限期整改；整改 不通过或整改通过后再次出现同类情形的，将予以清退。

第三十九条 无货源店铺

【适用情形】商家在店铺经营过程中存在店铺无货源，需要购买他人店铺商品完成自己店铺 内订单交易，或者直接搬运他人店铺内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保障、物流 保障及服务质量保障等缺失，从而影响消费者购物体验的行为

【具体处理措施】情节一般的，首次违规，删除违规商品，并给予下架全店商品及限制发布商 品的处理；其余每次扣Ⅱ类5分，删除违规商品，并给与下架全店商品及限制发布商品的处 理。情节恶劣的，给予清退店铺的处理。同时，爱定制将视具体违规程度采取减少店铺曝光 的处理措施。

第四十条 诱导第三方

【适用情形】诱导第三方的情形包括但不限于：

（一）发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购、 促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信 息，特定市场人群另有约定的除外；

（二）通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，如：通过短信通知等方式 诱导到第三方网站或客户端等。

【具体处理措施】

爱定制将根据会员违规行为的严重程度给予不同的处理：

严重程度	具体情形	违规处理措施	扣分
情节一般	有诱导第三方行为	下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用客服 系统	Ⅰ类2分
情节严重	1.发布大量第三方商品或信息； 2.多次发生诱导第三方情节一般行为的; 3.为第三方提供便利条件		第一次Ⅰ类5分，第二次Ⅱ类10分
情节恶劣	1.多次发生诱导第三方情节严重行为的； 2.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节。		给予清退店铺的处理

第四十一条 商家未尽审核义务细则

【违规情形】商家未按照法律法规要求，在消费者购买特殊类型的商品或服务时（如处方 药等），要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。

【处理措施】爱定制有权视违规程度采取扣除违约金等处理措施。

【具体处理措施】

违规程度	处理措施
轻微	每次扣除违约金300元；
一般	每次扣除违约金500元。

第四十二条 违背商品价格公平原则

【适用情形】商家发布商品价格违反法律法规、协议、规则等，违规情形包括但不限于价 格虚高、虚构被比较价格、虚构优惠折价、先提价后降价、违背价格承诺、商品价格和运 费严重不匹配、价格波动异常等价格违规行为。

【具体处理措施】

若商家发生违反本规则，或经消费者投诉发现商家存在价格违规行为的，爱定制有权依据 法律法规、平台规则及协议等进行处理，并有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商 品、限制营销活动、降低店铺星级、要求商家支付一千元以上一万元以下违约金、搜推屏 蔽/降权、店铺关停清退等处理措施。

第四十三条 消极服务违规

【违规情形】商家在日常经营过程中，发生包括但不限于消极咨询、消极提供售后服务及处 理争议等行为或违背自身服务承诺等。

一. 咨询服务违规

（一）违规定义

1. 消极在线/留言回复：商家对消费者的咨询会话不做回复，或回复较慢等不活跃行为，在 工作时间（每天9:00:00~22:59:59）内商家未提供在线客服服务等。

2. 恶意拉黑消费者：商家在消费者咨询过程中无故将消费者拉至黑名单，导致消费者无法 正常享有客服服务、进行投诉的行为。

3. 服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等，影响消费者享有正常咨询 体验。

（二）处理措施

爱定制有权视商家违规程度，进行警告、向消费者推荐相似商品、关闭咨询入口等处理措 施、限制商家使用咨询拉黑功能、扣除100元违约金/次等处理。

二. 售后服务违规

（一）违规定义

1. 不合理拒绝售后：商家在审核处理售后服务单环节，存在未与消费者核实确认、未协商 一致、不合理要求消费者变更诉求，自行无故/批量驳回或关闭消费者的售后服务单等行 为，视为消极处理。

2. 超时未处理售后：商家在售后处理过程中，未及时处理售后导致消费者催促、不满或 投诉的情况。

（二）处理措施

若店铺存在上述消极售后服务等行为，爱定制有权视商家违规程度采取包括但不限于向消费 者推送预警、向消费者赔付、平台介入处理、扣除100元/服务单的违约金等措施。

三. 处理投诉违规

（一）违规定义

1. 工单不处理：商家超时未处理工单，导致平台介入的情形。工单包含催单工单、安装求 助工单、催开发票工单、物流投诉工单、平台协同工单等。商家在接到爱定制或消费者提交的 工单请求后，应在24小时内及时响应并自主完结工单。

2. 平台介入率异常：因商家未妥善处理消费者服务请求，导致平台介入率高于3%。

3. 监管投诉成立违规：每自然月，商家在经营期间，产生监管投诉记录并被爱定制判定为 商责的订单量大于等于3单。

4. 赔付欠款不归还：商家经营期间，爱定制依据相关纠纷标准等平台规则判定，因商家原因 导致的消费者申请退款、赔付诉求成立时，在优先处理消费者退赔诉求后，由此产生的费用 商家未归还的情形。

（二）处理措施

1. 工单不处理：爱定制有权视商家违规程度采取以考代罚、扣除100元违约金等措施。

2. 平台介入率异常：爱定制有权视商家违规程度采取追加风险保证金、限售等措施。

3. 监管投诉成立违规：爱定制有权视商家违规程度采取警告、每次扣除2000元违约金等措施。

4. 赔付欠款不归还：爱定制有权视商家违规程度，进行限制店铺销售、搜索推荐流量降权 等处理；还款后2个自然日内解除管控。

第四十四条 其他严重经营不当

【适用情形】是指商家在经营过程中可能出现的其他严重经营不当行为，包括以下情形： 

（一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；

（二）商家违反或不符合《爱定制平台在营商家资质标准》的；

（三）存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响爱定制平台声誉等违反市场公平竞争原 则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

【处理措施】违规商品或信息处置、监管店铺、限制发布商品、清退店铺、账户权限管控和 其他处理措施。