爱定制平台规则总则

本规则于2024年6月1日生效

第一章 概述

第一条 《爱定制平台商家在线服务协议》， 适用于爱定制平台商家，是对爱定制商家增加基本义务或规范商家行使基本权利的条款。

第二条 爱定制平台商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违 反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本 规则尚无规定的，爱定制有权依据相应规则酌情处理，但爱定制对商家的处理不免除商家因违 法、违约等行为应承担的法律责任。

第三条 违规行为的认定与处理，爱定制将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商 家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。爱定制商 家在适用规则上一律平等。

第四条 商家在爱定制的任何行为，应同时遵守与爱定制所签订的各项协议。

第五条 爱定制有权随时变更本规则并在规则平台或商家管理系统等渠道予以公告。若商家 不同意相关变更，应立即停止使用爱定制平台提供的相关服务，并及时通知爱定制。爱定制 有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 入驻

第六条 用户应当严格遵守爱定制系统设置的注册流程完成注册，并严格遵守 《爱定制平台用户服务协议》 的规定。用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的 相关信息。

第七条 用户必须满足以下条件，才有权申请加入爱定制，成为商家：
（1） 商家应详细阅读，理解并同意《爱定制平台入驻须知》。
（2） 商家及其销售的商品或提供的服务应符合 《爱定制平台在营商家资质标准》 并符合爱定制平台对商品质量的相关要求。
（3）商家有效签署《爱定制平台商家在线服务协议》 并承诺遵守平台全部规则要求。
（4）商家须开通爱定制指定的支付方式，并以爱定制指定的支付方式作为唯一结算账户 （经爱定制平台确认的特殊类型商家除外）。
（5） 商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，具体标准详见 《爱定制平台招商类目及资费标准》。
（6） 商家满足爱定制平台要求的其他条件。

第三章 经营

第八条 店铺
（1） 商家申请店铺名、域名目录等信息时，应须遵守国家法律法规及平台相关规则，不得 包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见 《爱定制平台店铺及域名目录命名规则》。
（2）商家上传的店铺信息（包括但不限于店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏、 店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与商家注册信息一致，不得违反国家法律法规规定 及平台规则等，否则爱定制有权按《爱定制平台市场管理规范》进行处理。
（3） 商家应遵守《爱定制平台店铺保证金管理规则》及时缴存及 补缴保证金。
（4） 商家的经营活动需遵守《爱定制平台市场管理规范》。

第九条 商品
（1） 商家应保证在爱定制平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品；
（2） 商家应按照爱定制平台系统设置的流程和 《爱定制平台商品发布规范》中总则及细则的要求发 布商品/服务。
（3） 商家不得编辑及发布国家法律法规或 《爱定制平台违禁信息管理规则》 规定的禁止发布的商品。
（4） “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如 实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、客服通道等所有爱定制平台提供的 渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的 描述。卖家发布的商品涉及材质描述的须符合 《爱定制平台商品材质信息规范》的规定。
（5） 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括 商品不存在危及人身财产安全的危险因素、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装 上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。 爱定制有权对商家经营的商品按照各品类抽检规范进行抽检。

第十条 物流及售后服务
（1） 商家应遵守《爱定制平台发货管理规则》的相关要求，在规定/承 诺时效内完成发货。
（2） 商家应遵守爱定制平台制定的《爱定制平台售后服务管理规则》，向 消费者履行售后服务义务。
（3） 商家应遵守爱定制平台交易流程的各项要求进行真实交易。商家因爱定制平台 上的交易发生争议，可向爱定制发起争议调处服务请求，爱定制可视情况要求买卖双 方提供相关证明材料，并根据 《爱定制平台纠纷处理标准》目录下相关规 则进行处理。 
（4） 爱定制平台为了方便商家与消费者的沟通，向商家及消费者提供了即时通讯 客服系统，商家在使用相应工具时，应遵守相关规定，确保提供高质量的服务。
（5）商家使用爱定制评价工具的须遵守《爱定制平台评价管理规范》等 相关规定，使用爱定制平台其他评价工具的须遵守相关规则规定。

第四章 市场管理

第十一条 市场管理规范
（1） 商家如发生危及交易安全或扰乱爱定制运营秩序等行为，爱定制将依照其行为的危险 程度采取市场管控措施，且爱定制有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。
（2） 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品，或其他 要求协查的商品及店铺及爱定制抽检发现问题的商品相关联的商品，爱定制将依照其情形严 重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。
（3） 因商家行为引发司法诉讼的，若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规 等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，爱定制将根据产生或可能产生后果的 严重程度采取市场管理措施。
（4） 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被爱定制通知 需要增加保证金时，且经爱定制催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，爱定制有权视 违约情况采取管理措施，直至商家足额缴纳为止。
（5） 商家出现《爱定制平台市场管理规范》中涉及的违规行为时，爱定 制将按照规则中的规定采取相应市场管理措施，且有权在商家论坛、通告栏等位置公示。
（6） 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、 分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。上一订阅服务周期内的违规 扣分符合条件的在下一服务周期续展时清零。

第十二条 违规申诉
（1） 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的，该承诺或说明将不作为爱定制处理违规申 诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外，爱定制不终止或撤销对违规行为的处理。
（2） 针对违规扣分，商家可在被违规处理之时起5日内（爱定制审核时间除外）通过 管理后台提交工单申请申诉。

第五章 续约及终止合作

第十三条 续签时间：商家在一个会员服务周期（一年）结束，可以选择续约继续在爱定制平 台经营，逾期未完成续签（包括未进行续签报名、未签署协议、未缴存保证金或未缴纳年费 等任一续签环节未完成），则您无法继续使用爱定制服务，爱定制与您签订的《爱定制平 台商家在线服务协议》将在服务期满当天24点自动终止，您的店铺也将同时进入监管状态（即 无法正常交易），同时爱定制将于次日起协助您退出爱定制。

第十四条 续签流程：续签流程包括“续签报名、签署协议、缴费”三个环节。 温馨提醒：商家在日常经营中请及时更新将要过期的资质，以免 因资质失效过期影响经营。

第十五条 续签资费要求
（1）保证金要求：若已缴存的保证金金额不足，则须在续签时间内一次性补足。
（2）年费/费率要求：请您在续签时间内及时完成新的年度会员服务费缴纳，避免影响续签 完成。

第十六条 店铺服务期届满，商家未完成下一年度续签或未到店铺服务结束日期，商 家提前关店的，视为商家主动终止合作。商家主动终止合作的，保证金按约定进行退 还，商家服务年费按未使用的时间比例进行退还。详细规则请参照 《爱定制平台退店规范》。

第十七条 若商家发生以下任一情形，爱定制有权进行清退：
（1） 存在恶意竞争、影响消费者权益、影响爱定制平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚 实信用原则、公序良俗的行为。
（2） 通过不正当手段使用爱定制注册Logo、域名等用于不正当宣传、商业活动，给 消费者造成误导、侵犯爱定制知识产权等给爱定制造成不良影响的行为。
（3） 在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化爱定制 的言论，给爱定制造成不良影响的行为。
（4） 商家违反《爱定制平台入驻须知》的行为。
（5） 商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标 志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。
（6） 商家店铺以及关联店铺在爱定制平台、爱定制旗下其他平台、自身官网或互联 网销售渠道等存在售假行为的。
（7） 违反《爱定制平台市场管理规范》，达到清退店铺标准的。
（8） 以上情形，爱定制除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律 责任。爱定制将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金的退还。

第六章 附则

第十八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违 反国家法律、 行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用 于本规则。本规则尚无规定的，爱定制有权酌情处理。但爱定制对商家的处理不免 除其应承担的法律责任。商家在爱定制的任何行为，应同时遵守与爱定制及其关联 公司签订的各项协议。