爱定制平台评价管理规范
本规则于2024年6月1日生效
第一章 概述
第一条【评价原则】 为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为消费者购物决策及商家经营提 供相对可靠的依据，交易双方通过爱定制评价工具发布评价的，其评价应当客观、真 实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用爱定制评价工具侵害相关 方合法权益。
第二章 评价 说明
第二条【评价时间】 基于真实的交易，交易双方可在交易成功后，以发布与交易的商品或服务相关的信 息方式开展相互评价。
第三条【评价组成】 评价包括“评分等级”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”、“图片评论”。 商 家可在管理后台回复客户的评论内容。
第四条【店铺评分逻辑】 买家可针对商家该笔订单中的商品分别进行评分。商家店铺评分为每项商品评分的算 术平均值。买家针对交易进行的评分一旦做出无法修改。
第三章 评价要求及违规处理
第五条【评价及回复内容要求】 交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、爱定制规则不允许的 内容，包括以下情形：
（一）涉及违反法律法规、政策要求的内容。
（二）涉及政治、淫秽色情、暴力、反动言论、赌博、毒品等内容。
（三）辱骂或污言秽语。
（四）泄漏、披露、不当使用发布他人信息。
（五）非爱定制的商品、商家信息，包括但不限于店铺、商品链接、联系信息等。
（六）图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰。
（七）店铺链接、二维码等广告宣传信息内容。
（八）涉及低俗、庸俗、媚俗等内容的。
（九）盗用或未经他人同意使用他人图片视频等并编辑 后发布。
（十）以物质或金钱承诺等为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但 不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
（十一）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良 嗜好等。
（十二）其他异常评价内容。
第六条【卖家行为要求】
（一）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等行为。
（二）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的评价内容，包括但 不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
（三）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。
第七条【买家行为要求】 不得以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。
第八条【违规处理】 违反以上要求的，爱定制可根据 《爱定制平台市场管理规范》、 《爱定制平台违禁信息管理规则》相应规则进行相应处 理，如，爱定制将视情形对违规会员可采取账户权限管控（如屏蔽评论内容、评分不 累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等）、扣分等措施。
第九条【不合理评价申诉处理】
（一）双方已互评的交易，须在交易对方作出评价的5天内进行申诉，未在规定时间 内申诉的，不予受理。
（二）申诉凭证包含以下内容：
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客服系统；
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完整清晰的聊天历史记录截图；
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手机短信照片；
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其他可以证实被投诉方存在违规行为的凭证。
第十条 申诉条件
（一 ）商家仅可针对店铺订单产生的首次评价进行申诉。
（二）针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合 理评价的，平台有权驳回该申诉，且不支持再次发起申诉。
🔎规则解读：
问：【评价及回复内容要求】中涉及的广告信息具体包括哪些情形？
答：广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：
（1）、发布手机号、微信公众号、微信号、QQ（群）号、微博号或昵称等联系方式；
（2）、发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息；
（3）、推广其他平台/商品的信息或优惠信息；
（4）、商品转卖或交流信息；
（5）、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。