爱定制平台商品卡券管理规则
本规则于2024年6月1日生效
第一章 概述
第一条 目的
为规范管理爱定制的礼品券类商品品质，保证爱定制消费者的购物体验，特制定本管理 规范。
第二条 适用范围
经营“生活服务”->“卡券”、“虚拟商品”->“电子消费券”类目的所有商家：
第二章 服务保障要求
第三条 商家必须按照以下要求提供必要的服务保障：
（一）兑换发货时效要求
客户选择预约发货日期的，需严格依据预约发货日期发货，24小时内有揽收信息。严禁在客 户选定的发货日期前提前发货。
（二）服务保障要求
- 礼券类：
- 货真价实：商品若出现更换商品/品种造假的问题，商家需退商品全款，商品不做 取回。
- 兑换无忧：礼券提货时间内无法预约兑换，爱定制核实后由商家向消费者进行50元 补偿。
- 全程保鲜：商家需提供专业保鲜包装服务。
- 礼盒类：
- 货真价实：若出现更换商品/品种造假的问题，商家需退商品全款，商品不做取回。
- 足斤足两：商品出现缺斤少两（需提供称重照片），如商品标注净重则需按照净 重计算是否缺斤少两，确实为缺斤少两，则商家应按照商品实付金额30%进行赔偿。
- 全程保鲜：商家需提供专业保鲜包装服务。
（三）售后保障要求
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不记名卡有效期应不得少于3年，对超过有效期但仍有资金余额的卡券商家应提供寄回、换 卡等配套服务。
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消费者签收商品后，若7个自然日内未激活、绑定卡片或未兑付商品或服务的，消费者有权 申请退卡，商家须于3个自然日内一次性退还款项。
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消费者购买涉及第三方平台消费的卡券商品时，若由于第三方平台的问题（包括但不限于 第三方平台无法履约、商品价格明显高于市场价、商品质量问题等）造成消费者投诉至爱定 制，影响消费者体验或爱定制声誉的情况，爱定制 有权对商家采取包括但不限于下架商品、违 约金、延长结算等措施。
第三章 违规处理
若商家未按照国家法律法规、爱定制规则，发生包括但不限于资质不合规、页面信息不 合规、履约售后及服务违规等行为，爱定制有权依据法律法规、所签协议、规则等进行治 理，采取包括但不限于下架违规商品、店铺商品搜索降权、限制创建商品和禁止上架待 售商品、停用相关品牌或类目等处理措施。
第四条 页面违规
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商品页面信息不符合规范要求，巡查人员给出反馈审核意见，商家整改至符合规范 要求，方可上架。
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存量商品巡检时，发现商品页面信息不符合规范要求，按照T+3时间节奏，进行 预警下架治理。
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除卡券类目外，其余商品前端宣传任意位置均不可出现卡券宣传及图 示，一经发现，立即下架，造成了严重影响的，商家应缴纳违约金10000元/次。
第五条 品质不合格
依据不合格项目严重程度要求商家承担不同的违约责任，详见下表：
| 不合格严重程度 | 不合格类型 | 拒收/不合格判定标准 | 违规处理 |
|---|---|---|---|
| 严重 | 腐败变质 | 1. 单品判定：礼盒独立包装单元内个体出现任一严
重项，单包产品判定为不合格。 2. 礼盒判定：礼盒内任一单品出现不合格，则礼盒判定为不合格。 3. 礼盒批次综合不良率≥3%，整批拒收。 | 扣除违约金5000元 |
| 整体净含量/重量不足（短缺量>10%） | |||
| 物理危害 | |||
| 包装严重异常 | |||
| 错发漏发 | |||
| 标签异常 | |||
| 寄生虫（鱼片类挑虫产品） | |||
| 骨刺残留（去刺产品） | |||
| 诚信违约 | |||
| 整体净含量/重量不足（短缺量≤10%） | 扣除违约金3000元 | ||
| 一般 | 解冻复冻 | 1. 礼盒综合判定：（销售单元内独立包装产品一般项不
合格总次数/销售单元内独立包装产品总件数）*100%>20%，该销售单元判
定为不合格；（同一独立包装产品同时发现多项不合格时，次数复记）。 2. 批次判定：综合一般项不合格率＞10%，批次拒收。 | 礼盒综合判定不合格或任一单品净含量/重量短缺 量>10%，扣除违约金3000元。 |
| 单品净含量/重量不足 | |||
| 规格偏离 | |||
| 变色 | |||
| 干耗 | 任一单品净含量/重量短缺量≤10%，扣除违约金1000元。 | ||
| 组织异常 | |||
| 破损 | |||
| 其他缺陷 | |||
| 轻微 | 包装瑕疵 | 1. 礼盒判定：单品出现任一轻微项，第1、2次发现判
定为警告项，至第3次起每次发现，即判定为不合格。 2. 批次判定：整批拒收批次综合不良率≥15%，整批拒收。 | 品牌维度第1、2次发现判定为警告项，至第3次扣除违约 金500元。 |
| 包装违规 | |||
备注：
| |||
第六条 体验服务不符合要求
（一）礼券预约兑换不符合要求
经抽检不符合规范，爱定制于每日第一次抽检提醒通知不合格商家，并要求在半小时内 进行整改，后续当日抽检不做预警，仅做处罚记录。商家品牌维度第1次出现该问题 需支付违约金1000元，第2次2000元，第3次3000元，以此类推。如一个兑换周期 内，商家无法预约兑换累计大于等于10次，爱定制可视为商家已无履约发货能力，有 权直接冻结商家货款，并根据协议、平台规则等追究商家责任。
（二）发货时效不符合要求
购买礼券的客户选择预约发货日期后或购买礼盒的客户下单后，超24小时且小于48 小时期间，若没有揽收信息，在商家货款中扣除订单实付金额；超48小时，若没有 揽收信息，扣除双倍订单实付金额。若发现商家提前发货，每单商家需支付违约 金2000元。
（三）服务保障未有效执行
商家未按照第二章服务保障执行升级至爱定制的，爱定制有权按照保障方案为消 费者处理，并针对未执行的订单，每单扣除500元；同时爱定制会抽检商家执行情 况，抽检到未按照保障方案执行的，每单扣除1000元。
（四）产生危机投诉，结果判定为商家责任的
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行政投诉类：以SKU维度计次，第一次扣除500元/起，第二次扣除1000元/起，第 三次涉事SKU屏蔽搜索一周，四次及以上该SKU下架处理。
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行政举报类：以SKU维度计次， 第一次扣除违约金1000元/起，第二次扣除2000 元/起，第三次涉事SKU屏蔽搜索一周，第四次及以上该SKU下架处理。
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热点舆情类：视严重程度，例如因商品质量/食用可能或者已经造成严重伤害或严 重损失，如死亡、假货等，属于情节特别严重，扣除违约金5000元/起；微博投诉、媒 体曝光等外网平台舆情投诉，政府、协会权威发布涉及不合规商品等，扣除违约金 3000元/起；其余热点舆情类扣除违约金1000元/起，且爱定制有权直接下架涉事SKU。
若出现以上3种情况，爱定制有权直接冻结商家货款、质保金，并根据协议、平台规则 追究商家违约责任。
（五）商家售卖过程中出售现货实发商品为卡券的
以订单维度计次：第一次扣除10000元/单；第二次扣除20000元/单并冻结质保金；第 三次扣除50000元/单并冻结质保金和货款，全店商品下架。