爱定制平台取消订单服务管理规则
本标准于2024年6月1日生效
第一章 概述
第一条 本规则适用于入驻爱定制平台的商家。
第二章 取消订单处理标准
第二条 订单生成后，若消费者申请取消订单的，具体时效标准如下：
（一）若消费者未付款
系统将自动取消一个小时内未付款的订单；
（二）若消费者已付款
若消费者需要取消订单的，请优先和商家协商处理。特殊商品如定制类、大件类或者已发货 商品商家拦截失败的订单，订单将会继续进行配送，若消费者无正当理由选择拒收、退货 的，商家有权与消费者协商，由消费者承担相关费用。
第三章 取消订单争议处理
第三条 若消费者申请取消订单（仅退款无需退货），商家审核无故驳回的，消费者申请由 爱定制介入，商家可选择24小时内与消费者进行 争议和解，支持和解的结果包含：
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商家直接退款至消费者；
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商家与消费者对驳回取消订单的结果协商达成一致；
第四条 若买卖双方对已付款的订单取消产生争议，商家以已发货/已生产为由驳回消费者申 请，同时消费者投诉商家未发货，或对驳回处理不满意的：商家需对驳回消费者取消订 单（仅退款无需退货）申请进行举证及合理解释，如商家应提供和消费者达成一致驳回的 截图、提供消费者申请取消前商品已生产/已发货的凭证等。若商家无法对商品已生产/已发 货举证或未进行合理说明的，则爱定制有权以物流及相关信息为依据进行处理。
第五条 若消费者取消订单时，商家确实未生成或发货但对取消订单进行驳回处理的，爱定制 有权判定商家责任，支持消费者退款诉求。
第六条 若商家在商品详情页明示取消订单规则的，以明示内容为准。
第七条 若消费者申请取消订单（仅退款无需退货）时经商家举证商品确已生产/已发货的，若 消费者选择拒绝签收或退货的，爱定制有权依据 《爱定制平台配送及运费问题纠纷处理标准》 第二条规定，要求商家或消费者承担相应的运费，并支持订单款退款至消费者。