爱定制平台标错类事件处理标准

本标准于2024年6月1日生效

第一章 概述

第一条 本规则适用于爱定制平台的所有商家。

第二条 标错类事件指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销 语、图片、规格参数等信息。

第二章 处理流程

第三条 标错事件报备 对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单， 如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家认为有部分或全部订单无法履约发货，商 家需在知道或者应当知道事件发生的2小时内通过【管理后台->工单->商品信息风险管理（优 先级严重）】 进行报备。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常 订单进行处理。

第四条 标错事件判定及处理

（一）商家报备后，爱定制有权根据包含但不限于爱定制价、成交价、历史成交价、常规尺 寸等进行判断，如经爱定制判断为非标错类事件，或爱定制判定为标错事件但订单损失金额 小于￥1万元（含）的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常 订单进行处理。

（二）经爱定制判断确为标错类事件且损失金额大于￥1万元的，针对无法履约发货且已支付 的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与爱定制约定的处理方案在规定时效内完成订 单处理（由此产生的费用由商家承担）。未能在规定时效内完成的，爱定制有权采取商品下 架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如爱定制和商家无法达成均认可 的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进 行处理。

（三）本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（正常前台价-标错价）*商品数 量；新上架商品的损失金额计算中，“正常前台价”以该商品的市场实际成交价为参考。

（四）处理时效要求
商家需在形成方案起的约定时间内完成所有订单的处理（订单取消视为完成）。

第三章 商家须知

第五条 如商家发生标错事件，应根据本规则处理流程第一时间报备，并优先解决因标错产生 的订单问题。如商家因标错产生重大损失的，根据《合同法》第54条、《民法总则》第147 条、152条规定，若商家对标价存在重大误解，可通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权。

第六条 爱定制平台非国家行政或司法机构，亦非专业的纠纷解决机构，爱定制对于商家 及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿。爱定制 仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认 定，爱定制对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。爱 定制对消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故消费者对该等事 宜的赔偿主张经平台调解双方无法达成一致的，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。

第四章 违规处理

第七条 如商家未在规定的时间内完成处理工作，爱定制有权按照《爱定制平台市场管理规范》 中的一般违规行为”违背承诺”对商家进行处理。

第八条 如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，爱定制有权按照《爱定制平台 市场管理规范》中的一般违规行为”违背承诺”对商家进行处理。

第九条 连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响 的，爱定制有权按照《爱定制平台市场管理规范》中的严重违规行为”扰乱市场秩序”对商家 进行处理。

第十条 新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件免于承担扣除违规积分的处理。