爱定制平台大件商品纠纷处理标准

本标准于2024年6月1日生效

第一条本规范所称的大件类商品是指在爱定制以下类目发布的商品：

家装/家具家纺->家具
家装/家具家纺->全屋定制
家装/家具家纺->装修材料
交通工具->自行车/三轮车/助力车
交通工具->摩托车
交通工具->电动车
交通工具->整车
电器->办公电器->打印机/复印机
电器->调温电器->冰箱/冷柜/空调
电器->清洁电器->洗衣机
运动户外->健身器材/大型健身器材
文娱->乐器->弹拨乐器->钢琴

第二条卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。

第三条卖家可在大件类商品详情页面进行“验货签收”提醒。卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；

客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时（48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内）内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

第四条大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

（一）非买家原因：

交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理；
交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。

卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，爱定制将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

（二）买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。